25｜信息加密：韦小宝说谎的秘诀

你好，欢迎来到我的《信息论40讲》。

金庸小说中的韦小宝谎话连篇，但居然有不少人信，很多人就觉得这是金庸瞎编的。但是从信息论的角度来分析一下，这个现象背后还是有一些道理的。我们先来看看韦小宝这个人的行为。

韦小宝说谎的 第一个要诀是：说话九句真，一句假。 由于有九句是真话，因此大家对他有一个基本信任，否则要是100%讲假话那就没人信了。

韦小宝的这个做法，就给对方出了一个难题，就是要不要信他的话？如果完全不相信，可能错失一两次机会，当然如果相信也可能被骗有损失。

当然，稍微谨慎一点的人，会想办法从侧面验证韦小宝说话的真假，比如康熙的信息渠道多，经常能识破他的谎话。但是并非任何时候人们都有机会来验证，比如他通知兄弟们逃跑，那时就没有时间去验证，要么信他，要么不信。

这在其实就利用了信息论密码传输中的一个实用性原则，也就是保证一定的时间内密码有效就可以，比如我们认定比特币协议是安全的，其前提条件是，以现有的计算能力，我们无法在有限的时间里破解它。

同样的，由于无法在短时间里验证韦小宝话的真假，因此大家就要算一算，到底是收益大还是损失大。因为他9句真1句假，让人感觉可能还是收益大，于是很多人就信了。

韦小宝说谎的 第二个要诀，就是同样的理由不用两次， 这就符合加密中一次性密码永远无法破译的原则。

此外，韦小宝在传递信息的时候，无意中还使用了加密最基本的原则，就是 第三方截获加密信息后，不会获得比先前更多的信息。

有一次韦小宝想通知康熙，有人要刺杀他，画了一幅画，中间是个圆圈，边上是一把刀指向圆圈。他的解释是，让人准备刻花汤圆给大家吃，暗含的意思是有人要刺杀小元子。他没读过书，玄和元分不清，而小玄子是他私下里对康熙的称谓，只有他和康熙两个人知道。别人即使拿到这个密诏，也看不懂。

故事讲完了，我们现在从信息论的角度出发，谈谈加密的本质。

假如我们有一个原始信息I（大写的i），我们对它进行编码，变成C，C是所有人都可以读懂的，因此我们称之为明文。当然传输明文C是极不安全的，因此我们就对它进行加密，得到密文E，而使用的密码则是K。

加密的目的是什么呢？当敌方获得密文E之后，对明文C的知晓程度不会增加。换句话说，如果敌方对原始信息I的知晓程度原来是10%，拿到密文E之后还是10%。

当然，在信息论中我们采用的是信息熵H来衡量对方的知晓程度，或者反过来说，对方对这个信息的不确定程度。

比如我方一支部队可能从南边行军，也可能从北边走，我们要通知友军自己的行军路线。假定敌方原本对这件事的不确定性是H=1比特，也就是50% vs 50%，截获了加密信息后，不确定性依然是H=1比特，那么加密就成功了。如果截获了密码，破译了，变成了明码，敌方就得知了行军路线，不再有不确定性了，于是H=0了。

因此，加密的原则必须是， 当对方收到由密码写的密文后，无法降低任何不确定性。 比如，韦小宝画的那张谁也看不懂的图，就符合这个要求。

那么怎样才能让密码在最大程度上做到信息不泄密呢？从上述原理可以看出，就是要将原本有规律的信息，变成看似毫无规律，随机分布的编码。这时候，无论敌方怎么处理收到的密码，获得的信息都近乎为零。

但是，做到将原本有规律的信息随机化这件事，说起来容易做起来难，因为它不是真的随机的，而是伪随机的，是让敌方觉得是随机，而我方其实知道背后的算法或编码原则。如果说真的随机，我方自己也读不出原来的信息了。

所谓伪随机，就是用一个算法产生的随机序列。比如我问你，下面的数字序列是否是随机的：445923078164062862。

你的第一感觉是，它一定是，但其实它不是，它只是从圆周率Pi中截取的一段。如果敌方知道了我的随机算法是按照某种规律截取Pi中的序列，我加密的密文就被破译了。

在信息论出现之前，数学家们已经开始懂得要增加随机性这个原理 ，但是做法上却非常简陋。

比如用某一本书的页码和字的位置做编码。我们经常在谍战片中看到间谍们要竭尽全力搜寻对方的母本，其实就是这么一个保留了编码原则的书，找到了就很容易破译。有了信息论之后，加密就有了理论指导，因此二战后的密码被破译的就不多了。想更多信息加密相关知识的同学可以参阅「得到」里卓克老师的《密码学》课程。

那么是否有永远无法破解的加密呢？有的，那就是使用一次的加密密码。为什么一次性加密无法破译呢？为了说明这一点，我们先说说为什么重复使用的密码不安全。

我们可以把加密的过程看成是这样的： 明文+密码=密文。

在加密的过程中如果给定明文和密码，你一定能得到唯一的密文；但是对于破密的人来讲，这个过程的逆过程非常困难，也就是说给你最后的密文，你是无法倒推出明文和密码的。

这就如同3+5=8，但是你拿着8这个数，想知道它是哪两个数相加而来的，那就很难，因为可能性太多，不仅3+5=8，2+6也等于8。

那么破密是怎么进行的呢？从原理上讲，如果一个密码重复使用，某些明文和密文的对应恰好又不小心被泄露了，对方就可能倒推出密码，于是整个密码系统都被破解。虽然在密码破译之前很难找到明文和密文的对应，使得密码在一段时间里是安全的，但是对方可以设计圈套，获得这种对应。

比如，二战时在中途岛海战之前，美军截获的日军密电经常出现 AF 这样一个地名，应该是太平洋的某个岛屿，但是美军无从知道是哪个。于是，美军就逐个发布与自己控制的岛屿有关的假新闻。

当美军发出“中途岛供水系统坏了”这条假新闻后，从截获的日军情报中又看到含有AF的电文（日军的情报内容是 AF 供水出了问题），美军就断定中途岛就是 AF。事实证明美军判断正确，于是在那里成功地伏击了日本联合舰队，并一举扭转了太平洋战争的战局。

但是，如果密码只用一次，就不会有这个问题，以后的加密不会因为一次失误泄露而被破解。

这一点香农在信息论中表述得清清楚楚。我们说量子通信是安全的，就是因为它是使用一次性密码。关于量子通信，大家可以回顾《科技史纲60讲》第59讲。

我们一开始说韦小宝撒谎不容易被揭穿的第二个要诀，就是因为他每次使用不同的理由。当然我们不是要教大家撒谎，而是从这一点出发告诉大家保护自己隐私的技巧。

首先，密码要经常替换， 而且最好不同的网站使用不同的密码。当然密码多了，你可能记不住，一个简单的方法是把密码分为两部分，一部分是所有网站都固定的，另一部分是容易记忆的，不需要太长，你记得住的。

两部分拼起来即可，这是研究网络安全的专家推荐的办法。事实上，如果你起了一堆很难记住的密码，因为记不住，全写在了纸上，反而不安全。

其次，保护隐私的一个很好的办法，就是将隐私埋藏在随机的噪音中。

今天很多在线服务的电商（比如订酒店、机票）都存在着价格歧视的问题。对方通过你的网络行为了解你的意图，比如你总是在出门前两天订机票，你看到的价格就可能高于其他人。

但是如果你总是随意浏览价格，从不购买，就不会有这样的问题。因此一个可行的做法是经常删除你的上网记录（主要是Cookie），然后将偶尔的购买行为放到大量随机的浏览中。

这就如同韦小宝十句真话夹杂着一句谎话。当然，这样做要费点时间。对于时间很宝贵，钱不是问题的人来讲，就不用花这个精力了。

最后，如果你想让人知道你的观点，就要明确表述。 反之，你的表述就应该让对方得不到任何信息量，但也不要误导别人。

比如对方问你是否愿意支持他竞选学生会主席，你不想支持他，又不好明说。该怎么办呢？

如果他一开始对此的期望值是7成支持，你说出去的话，还应该让他维持这个期望值。如果你让他觉得是十成支持，回头你又不支持，这是误导他，过后他会翻脸。

反之，你发表你的看法后，让他觉得是三成支持，这是比较明确地表达了你的否定态度，他当场就会不高兴。如果你说了一大堆的话，维持了他事先的想法，这其实没有传递出任何的信息，是最不得罪人的做法。

要点总结

• 密码的精髓在于，对方拿到你的密文，得不到额外的信息。要让对方获得了密文后，也无法减少你传递的信息的不确定性。

• 保护自己隐私的办法也在于此。如果你不想给对方提供任何信息，最好的办法就是让他对你的猜测在得到你的信息前后不产生任何变化。

• 一次性密码最安全。虽然我们不能做到每次通信都更换密码，但是至少能够做到不同网站使用不同密码。当然，如果你要给人一个委婉推却的借口，最好每次找一个不同的理由。

思考题： 你不想得罪朋友，又怕告诉他真相后他受不了，如何委婉地告诉他一个坏消息？

预告： 接下来的两讲我会先带你回顾1G—5G的通信历史，然后再一起看看通信的未来发展趋势。我们下一讲再见。

热门留言

王黎璐：今天的思考题，让我想到上周和一位医生朋友聊到医生的"告知"系统训练（这是医生的考试项目之一，尽量减少因医生语言不当而引发的误会，帮助医生在完成告知义务时尽可能减少对患者的负面影响）可以作为参考： 告知前： 1.预先对病情再做一次回顾，并对未来的治疗和预后做一番整理，最后在心理上要自我强化，才能顺利告知。 2.先想一想用什么方式传达信息。建议有患者家属或朋友的陪同，以防患者情绪波动时及时安抚。 告知时： 1.将坏消息提炼成若干信息点，把最核心的信息传达给患者。 2.让家属与病人在不被干扰的情形下，顺利地接收消息、能够暂时停留一下，调整情绪。 3.在说出诊断结果前，考虑患者当时的感受和反应，交谈中要流露出充分的同情和支持。 4.说明完病情，要容许家属与病人有情绪发泄的空间与时间。

Steve：#金勇笔记# #day25# #总结#

保护好自己的信息资产。

说到我们的日常生活，有的人喜欢用一套密码“走遍天下”，自然就给了别人袭击信息资产的漏洞。 更有些大条的人，喜欢用 ”123456“ ”111111“ ”qwerty“ 这种十大简单密码，我是不建议的。

近年来，是有不法分子专门经营”信息黑色产业链“，如之前的”比特币勒索“、”短信炸弹“新闻。我鼓励大家， 通过今天的这讲内容能引起信息安全的保护意识。 建议：

密码经常更换（越长越好）、最好使用二次验证机制。

金勇分享

我们在浏览网页时为了方便，经常选择“记住密码”的功能，因此Cookie便渐渐成为了网站标注“你是谁”的指纹。 使用这个Cookie越久，越容易被人利用。 因此，使用的便利性与个人信息的安全性，这二者之间，就势必存在一个鱼与熊掌难两全的问题。

最后一段的思考题”你不想得罪朋友，又怕告诉他真相后他受不了，如何委婉地告诉他一个坏消息？“

我可能会将这个坏消息拆解成若干部分， 比如线索1、线索2… ，然后逐步的将线索分批交给他， 并给出一些提示，让他能自己得出结论，而不是由我直接说出不好的结论。 这也许能避免自己成为那个”倒霉的信使“。

金勇 2019年6月20日 五点

周稳：首先应当考虑保障他的预期不变，即避免当事人在最终得知消息前过悲或过喜，可以先跟他闲聊相关的事情，帮他复盘整个事情的前后关系，客观的评价哪儿做得好哪儿做不好，当他自身对整件事情有了清晰的认识，能够保持理性思维的时候，告诉他这个坏消息，当然如果他缺乏耐心无法跟随着一起复盘整件事情，那就采用类似藏宝解密的方式，让他通过一定的逻辑考验之后得到奖励以及包含这份坏消息的文件。

jwu(作者) 回复：首先应当考虑保障他的预期不变～～这个说得好

罗杰.菲🉐樂：吴军老师您好：

我订阅过您的《硅谷来信》《谷歌方法论》《科技史纲》《信息论》，也算是您的忠实读者了。现在是某大型云厂商的工程师，由于工作之余闲暇时间有限，同时加入得到学习平台的时间比较晚，所以硅谷来信到现在只读完了一半。但看见您诚邀工程师回信，我十分激动，追随互联网人的分享精神，看过那么多精彩留言的我第一次鼓起勇气拿起笔想写一封真情实感的回信与您也与读者分享下我的浅见。

第一个启发是信息论中提到的香农第一第二定律（这里再复述一下） 1. 任何编码的长度都不会小于信息熵，也就是通常会大于等于信息熵。 2. 信息通道的传输率R，是无法超越信道容量C的。同时总能找到一种编码方式，使得传输率R无限接近信道容量C，同时保证传输不出任何错误。但是，如果要试图超越信道容量传输信息，不论怎样编码，出错的概率都是100%。

这里和谷歌方法论开头一样，都应用了极限的概念，我们平常做的优化一定是在边界内的，千万不要试图超越理论的极限值。就像我们不能想着去发明永动机一样，我们也不要企图去让编码长度小于信息熵，或者让信息传输率大于信道容量。在我加入云厂商之前，我以为分布式系统可以做到高可用，高容错，同时数据强一致，听您的课后我明白了这是有极限的。我们设计的云数据库只能平衡其中的两点，这三点不可兼得(英文是CAP theorem)。这里千万不要试图挑战理论极限，就是在系统设计中什么都觉得想要，否则只能浪费时间。

第二个重要的启发就是信息和能量不同，是不能叠加的，相同的信息使用两次，不会产生两倍的效果，这一点看起来容易，实践起来非常困难。 同时利用多种信息消除不确定时，信息是正交的时候效果最好，我现在把这条原则也牢记于心。

结合我的工作经验就是，我在云厂商是做云数据库的，我非常想了解整个云产业的状态，但是每天通过工作，学习到的新信息是有限的，把学到的信息和知识不断重复除了更熟练外其实对自己没有帮助。因为重复的信息和知识不会产生叠加性的进步，或者认为重复的信息的信息熵几乎为零。为了获得正交的信息，我尽量每天和我们云数据库组的不同的同事一起吃午饭，后来我还增大了吃饭的同事的范围，和云存储，网络，计算，人工智能的部门的同事一起吃饭，我觉得这是一种能更快了解行业动态的方法。我想起吴军博士的导师在他加入谷歌之前给了一个建议，在接下来的一年里，要和每一个同事至少吃一次午饭。现在我把这一点牢记在心，也在不断实践这一条原则。

第三个启发是哈夫曼编码的，哈夫曼编码把高频率的信息使用较短的编码。对于我们的指导意义就是对于有重要影响力的工作或者投资要舍得下本钱。在实际工作中我明白了不能在所有项目中平均用力，要找出最有影响力的部分，把那一部分做到最好。具体到工作中就是把小的bug修复快速完成，运维工作降到最少(这个对于云计算工程师有难度)，专心开发客户需要的核心功能。吴军博士在谷歌方法论里面也说过做事情是有量级差别的，我们做事情比较优秀的策略就是抓大放小，不要拘泥于局部特别是非优先级部分的优化(哈夫曼编码中对于低频信息编码就不是最优的)，要着眼于全局的量级。

最后一个启发是关于信息熵的，公开信息基本没有信息熵。在IT企业的面试中也体现了这一点，如果使用大家都知道的面试题，大家都背了答案，我们就无法从候选人的回答中得到有用的信息，所以使用这种面试题的信息熵基本为零，属于浪费了时间。同样的好的投资人不看K线，我学习了以后不看K线了，因为这些公开的信息的信息熵非常小。

谢谢吴军老师，期待您的回信

06/19/2019

刘溜溜：结合今天所学内容，“委婉告诉别人坏消息”时要注意到两个关键：第一个关键是我不能让他对我说的话有所误会，让他建立更高的期望；第二个关键是让他能自己猜到我要传递的是一个坏消息。在具体做法上：

1.我会了解他自己对这件事的预期，如果他的预期较高，也就是说他自认为会得到一个好消息，那我就要适当拉低一些他自己的预期，比如他原本有7成把握，我将其拉低到6成甚至5成。

2.我会适当引导他思考失败的场景，也就是让他不要沉迷于好消息当中，也要知道有坏消息的可能性。

3.和他聊聊“未来”，也就是不管是好消息还是坏消息，都要关注未来，毕竟这件事已经是过去时，无论是好消息还是坏消息，都要迅速调整，未来才更重要。

4.给予对方祝福并且表明我的立场，祝福对方希望能得到好消息，也表明我自己的立场，无论如何，我们还是朋友，我依旧会支持他。

佛祖门徒：课后思考：如果既要做到让朋友知道真相，又要减轻由此带来的伤害，结合老师课里的内容，有三点思考。 第一、降低预期。人之所以难以接受坏消息，是因为预期落差。因此，在公布真相前，不妨多做一些信息铺垫，主要围绕降低朋友对结果的预期，进行一些分析，让他觉得坏消息带来的结果也在情理之中。 第二、适当安慰。告知真相后，虽然一时可能难以接受，但要通过适当的方式对其进行安慰，而不要只是简单传递消息之后就完事了。 第三、提供帮助。一方面，可以帮助朋友辩证的看待结果，坏消息并不全是负面影响，可能从另一个角度能够看到积极的一面；另一方面，可以在自己力所能及的范围内提供其他方面的支持。

shzhang：应该没人喜欢坏消息，因为我们恐惧犯错，恐惧新的变化，甚至不喜欢别人的评价（好的除外）。中国人更是怕得罪人，又不想把事情做绝，因此说话总是委婉得让人有时候不明就里（完全将信息淹没在噪音中），最终不得不说出真相后，信息接收方仍然不买账，还会觉得你虚伪，“有话不直说#￥&*@”。（硅谷来信NO.360） 对于今天思考题，大家提及很多好方法，如保障其对真相有一定预期，跟他一起展望未来，复盘整个事件，找到改进的路径，但至少要确保明确的表述，适当地将其隐藏在不经意的谈话中。 在《优秀的人都是提问高手》中提及，很多人都具有“先听坏消息即使影响了心情，后面还有好消息来缓和一下”这样的自我保护反应。脑科学领域也有这样“人更注重后听到的事情”的说法。 从另一个角度想，传达消息的人愿意先说好消息的原因在于人更愿意把问题滞后。 在营销中，假设有人正在向你推销智能手机：“这款智能手机，处理能力是旧型号的两倍，但价格是6万日元。你觉得怎么样？” “这款智能手机，虽然价格6万日元，但是处理能力是旧型号的两倍。你觉得怎么样？” 后一种说法明显给人的印象要好得多，因为“两倍”这个关键词会留存在人的脑海中。 当然，如果要纠正对方的行为时反而常用“先表扬再训斥”的模式：像“我觉得你做得不错。不过（或同时，我注意到），这个地方的收尾是不是不够老到？”更容易被别人接受。

张平 Francis：1. 要传达一个坏消息，又不想伤害朋友，我认为其本质就是： 原始信息中的坏消息，不能直接体现在明文中，但是要通过某种方式让朋友得到加密密码，从而破译原文。 那么根据本讲的方法，首先要用干扰信息与坏消息混合呈现，然后通过多次重复传递不同的信息，让朋友获得足够多的素材，使自己能够最终找出坏消息。 比如你要告诉亲友TA得了某种重病，那么也许每次都跟他天南地北地闲聊，但是可以多多少少聊到一些与该病症相关的新闻或科学知识。 次数多了，如果TA有足够的敏感度，那么也许就会去网上搜索相关信息，再根据自己的身体状况，也许就能判断出自己得病的严重程度。 当然最后还是需要TA跟你或医生去验证自己的推理结果是否准确。 2. 这一思路也让我想到另一个应用场景，那就是启发式的教学方式。 传统教育总是用灌输式的方式传达一个知识点，这其实就是直接传递原始信息。 而启发式教学则是给学生更多的加密信息，让学生自己来破解，找到密码，获得原文中的知识。 尽管说要破解原文，就得有许多冗余信息来重复地传递密码，消耗更多的时间精力，好比老师要给学生举各种各样的相关例子。 但是，启发式教学调动的是学生的主观能动性、探索精神，以及解决问题的能力，所以对知识点的掌握程度也会大大超过灌输式教学。 这也是教学中效率和品质的平衡的艺术。

Vincere_肖涵哲：信息论 | 加密-25

密文有效的关键，并非呈现出无意义字符串形式与否; 而是通过加密，第三方是否可使用截获"信息"消除相关不确定性。而由于密文必须通过既定的某种规则才可解码，密钥和规则就成了加密信息传输的基础。主要分两种:

1. 对称加密: 加密和解密使用同一密钥，如Virgenere Cipher-维吉尼亚加密法。
2. 非对称加密: 接收方生成公钥和私钥，使用公钥加密(模运算)，以私钥解密(因子-1的乘积)，如RSA加密法。

可以看到，"密钥"和"规则"本身对于加密式信息传输的重要性，可类比"无以规矩，不成方圆。"

【叙说真相的艺术】 对于思考题，首先需要明确，朋友并非"第三方"。他仍然需要使用你的"坏消息"降低不确定性。所以，委婉告知的过程，不能真正"加密"，而是通过混入噪音，降低信号; 同时最大限度地保证信息传输:

1. 类似虚构一个人或特定公众人物所经历的事件作为噪音，并询问如果此事发生在他身上会有什么影响。这在一定程度上降低了自己对朋友的不确定性: 朋友对这种坏消息的承受力究竟如何?

2. 准备一些其他的好消息作为噪音，如请客吃饭，送礼物。这可以帮助增强关系，拉近距离，放大交流空间，正是增加信道带宽之法。

3. 再次明确，朋友需要你的真相。如果混入了噪音使信息无法传达，直率并保持礼貌地说出无伤大雅。如果有必要，可以向他表示歉意。

冯琨：今天的思考题让我想起在《硅谷来信》中老师谈到的好消息、坏消息传递的技巧。 坏消息的传递应该尽量晚些说，应该集中说，还应该注意最好在坏消息后面带一个好消息。但如果朋友比较脆弱就需要更多委婉表达。我有几个思考：

1、了解朋友脆弱的程度，也就是接受坏消息的阈值。

2、如果坏消息超过了他的阈值，就要婉转表达，而婉转表达就是将信息重新编码，让他从编码中能获得坏消息，但不会太快、太直接。比如

3、可能的话，通过事先的心理建设和通知他以后的有效陪伴增加他的承受能力，也就是可以帮他增加接受坏消息的阈值。

4、给他选择权或虚拟的控制感。在《B选项》一书中介绍过类似案例，这种方式可以帮助人受到创伤后恢复。

ReddeatH：吴老师，您好！我是一名油藏工程师。主要工作内容为：集中前期的地震勘探数据、测井解释结果、地质分析和实验室分析成果、生产数据、压力数据等，利用数值模拟，计算地下流体分布并完成油藏开发方案制定。显然，我的工作继承了前期所有的干扰信息！包括数据测量误差、人工解释误差等。所有的误差都到了我这里，但是到底误差有多大，在哪里，谁都说不清楚。 如果企图从头开始去噪，不但会增加时间成本，造成效率底下，反而会增加新的误差。所以，从互信息的角度出发，如果单井动态模拟结果不佳。原因可能是该井所在的井点及井控范围内的参数误差太大，当然前提是采用合理的调参方法，而不是为了拟合而拟合。 但如果数据合理，却仍然无法拟合，可能有关键的对生产影响很大的参数被忽略。 在实际工作中我有了新的收获，之前隐藏的信息是：井筒设备出现了问题，但这个参数不在数模输入范围内。 该参数属于油气井工程师的领域。 我尝试验证我的想法：实在拟合不好的井，请检查设备，防止断杆等情况发生。其实，这个时候，井筒设备往往已经出了问题。当然，我也会用半解析解验证井动态，形成交叉验证。 目前，这套想法有一个油田通过现场实验验证了是有效的，但多数工程师还是认为太冒险。

陈C：加密过程的实质，就是将一段已经编码过的信息，映射到另一个不同的、第三方不能理解的编码系统中；而两套编码系统之间的转换方式，就是密码。通过这一再编码过程，让第三方并没有获得新的信息量，就是加密成功了。

对于与人交流，不同的“编码系统”可以是不同的语言，也可以是不同的话语体系、说话方法。同一条信息用不同的话语体系讲出来，虽然传递的信息都差不多，但对人的情绪却会有不同的影响。

因此，如果用加密的原理来理解，委婉的告诉朋友一个坏消息，实际上就是在保持信息本身被准确传达的基础上（真诚，不得罪对方），用另一种说话方式，尽可能不引起对方额外的“情绪增量”（不伤害对方）。要做到这点，我认为有以下几件事需要注意： 1. 关键的信息可以拆开几次讲，但是一定要讲清楚； 2. 如果坏消息是听来的，并且未被证实，一定要讲清楚这一点，这既是尊重事实，也是为了尽量减小对方的情绪波动。 3. 不要调高对方的期待，因为期待落空的伤害，可能比消息本身更大；甚至可以反过来，帮对方建立一个“我要告诉你一个坏消息”的心理预设，调低预期，情绪波动也会小一些。 4. 对于告知病情这类坏消息，可以适当采用专业语言，增加对方的认知成本；一旦花费精力去理解，情绪受到的调动也会小一些。 5. 有一些消息，比如亲人去世，是一定会伤害到对方的，这时候要做的，是挑选合适的时机、告知同时进行安抚、不做额外的评论。比如告诉小孩子父母的死讯，就最好等到孩子长大一点，有了一定承受力的时候；告知朋友这类信息，也最好等到对方情绪平复的时候。

风波恶：前两周订酒店发现价格歧视很明显，刚开始没太注意，但是两天后发现价格涨了，偶然又发现，我订完没多久价格就降了。因为那附近都还快捷酒店，我就两三家之间换着订，有意思的是之后发现这几家的价格都在波动。只是我不确定这种价格是针对我的价格歧视，还是酒店方有意调整。 之前在飞猪订机票也是，每次选好机票要下单的时候就提示价格有变动，就会涨一些，最多的时候能连涨三次。后来同时对比去哪和携程，确定价格差不多就在携程上订，携程上反而没遇到过。

我是谁，我要去何方：如何在不得罪朋友的情况下，委婉地告诉他一个坏消息？
首先，在感情上一定要真诚和同情对方，让对方感受到自己的同情心； 其次，告知消息前，要找一个安静的场所，和对方比较放松的时间，这样可以让对方有一个冷静的思考时间； 最后，可以给对方一些诚恳的建议，表示愿意支持对方。

也就是： 感情上要共鸣； 时机上要合适； 关爱上要及时。

告知他人坏消息，难免会让人感到不愉快，不要抱有过高的期望，尊重事实，态度真诚是关键。

李泽蘋：『伪真相』

将信息随机化，可算作信息加密的第一性原理。换句话说，50%对50%的事实最无用，信息量(比特)也最大。 真相也确实是真相，只不过是"伪真相"。 这其实普遍存在。由于信道(带宽)所限，日常信息多少都带有些不确定性。何以处之?

——『激进地面对现实』：简言之，原原本本的事情是怎样的? 这比较难做到，最好有点"贝叶斯脑"——概率视角&假设检验，以此不断修正已有信息。认知迭代亦是如此。

——『悬置道德判断』：这一点，其实是关于情感的博弈。一般来讲，情绪化少几分，掌握的信息也就多几分，也就更客观几分。 总的而言，遇事缓下判断，就已是智慧了。

邹云华：你不想得罪朋友，又怕告诉他真相后他受不了，如何委婉地告诉他一个坏消息？ 比如朋友借了你的钱，如何让他还钱。 1 当着他的面向别人借钱（要提前设置好场景）。 2 发朋友圈哭穷，设置成只让他看见。 3 运用策略性同理心的技巧，客观描述自身的感受和对方可能的情绪。说起这件事我感觉很不好意思，你可能会不舒服，也可能会给你带来一点麻烦，（致命停顿）……，我最近准备做**事，需要一点钱… 4 以喜剧导入（好朋友的前提下）。直接拍桌上一瓶矿泉水，对他说，这像不像200块钱。

杨诗琦｜武汉｜电气：【思考题】

（1）大家的留言

看了大家的留言，最深的两点方法是： 1.降低对方的预期 2.启发式告知

（2）自己的经历与感悟

对于第一点我觉得太熟了，自己简直用烂了。但是也给我带来了很大问题。我在告知爸妈自己的状态的时候往往是“报忧多于报喜”。不是我刻意去隐瞒自己的“喜”，而是把自己的“忧”从事情还没有确定下来的时候就开始铺垫，以降低他们的预期。甚至于在明明可以努力改变最后的结果的时候被自己设定的“自证预言”给坑了。那些为了降低他们预期的话给自己无形中带来了消极情绪，觉得他们的预期应该已经降低了，做得差一点也没关系。 所以，对于有些尚未发生的事情其实没必要去渲染“坏消息”的气氛来降低预期。就像一个病患明明有机会痊愈，我们渲染得过了，结果患者觉得自己万念俱灰自尽了。一定要在具体事情上把握好度。

关于启发式告知自己没有什么使用过的印象。但是对于如何做到启发式的告知，自己觉得有一点要注意，那就是自己一定要先想清楚怎么去启发，不然很可能是对方还没被启发出来呢，自己先支支吾吾让对方觉得莫名其妙了。

(3)一点补充

之前在得到上看到李翔知识内参里讲过，关于通知坏消息： 1）第一种情况就是这件事不是你做错了，你只不过因为身份、职业，不能不去传递这个消息。 第一步，拿出专业人士的中立姿态。 第二步，表达善意，而不是愧疚。 第三步，不提供安慰，但可以陪伴。 具体内容可以在得到搜索如何传递坏消息就可以找到。 2）第二种情况就是是我们自己做错了，那我们最好在告知之前先想好补救的措施，最好是提供不止一个。在真诚地表达歉意后给出措施，这样对方才能感受到我们的诚意和尽可能地解决问题。

大祭司：#苹果推荐的强密码安全吗？

苹果推荐的强密码，是随机产生的且是可存储在iCloud的强密码，只要iCloud不被黑客攻陷，设置的密码相对来说是安全的。

卓克老师的《密码学课》极力推荐的是另一种方法，自己设置密码，隔段时间更新密码，密码存储在密码app里，随用随取。

最好在4G情况下设置和使用密码，避免黑客通过盗取Wi-Fi密码后，获得我们的帐户和密码。

最近，有黑客暴力破解我们公司某些员工外部邮箱密码，因为他们设置密码是123qweasd，这种初始密码，很容易被黑客破解；还有开机密码写在纸上，被有心人记住，给公司带来了不小的损失。

金戈铁马：如果要向朋友准确的表达信息，最好的办法就是直接把事情的真相说清楚，这样可以避免许多不必要的误会。不过，如果我们要顾及朋友的感受，特别是有些信息我们的朋友只希望自己知道，而不愿意被其他人了解；这个时候，我们就需要运用一些特别的表述方法，而这样的表述，只有我们自己和朋友两个人才能理解，其他人即使听到了，也不知道我们到底在说些什么。所以，从信息论的角度来看，我们向朋友委婉的传递信息，就是一个给信息加密的过程；通过一定的表述方法，让朋友理解我们所需要表述的意思，也就是一个信息解密的过程。 举一个我自己的例子，前段时间，公司内部要提拔一名部门经理，我的一位同事，也是好朋友，去应聘了，结果名落孙山。那么，如何把这个坏消息传递给我的这位朋友？首先，就是要分析朋友对于这件事情的预期，如果预期过高，就要尽量引导他降低原有的预期。本来，我的朋友对于这次应聘信心十足，认为自己至少有7成胜算；因此，我在一些日常的交谈中，就会提醒他，比如说，我会告诉他，对于这次应聘，其他几位的实力也不在你之下，你的竞争对手其实不少，等等。通过这样的方式，降低他对于应聘成功的预期。接下去，当最终结果已经揭晓之后，我给朋友发了一条信息：“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”通过借用古人的诗句，委婉的向朋友传达了信息，顾及了他本人的感受，又把最核心的信息做出了表述；既不伤朋友的面子，又让朋友能够理解，这就完成了一个信息传输从加密到解密的过程。最后，当信息表述之后，任何人都不免有失落、沮丧的情绪；这个时候，我们就需要给予朋友必要的安慰，帮助他们从当前的思想困境中尽快走出来、振作起来，以积极的心态面对未来的生活。

李智杰：自己作为一名曾经的电力工程师，其实对于国家重大基础项目本身，在底层控制系统层面，目前确实还缺少针对信息加密的设计，大多只是用常规的硬隔离来加以防护，但能源互联网对于信息的在线化又有了新的要求，这里面就存在矛盾。一方面数据在线化，一方面数据安全。既是机遇，也是挑战。